如何利用CRM追踪“热点客户”

  • 来源:生物在线
  • 时间: 2009-12-3
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    销售人员日常工作中频率最高的莫过于客户跟踪。包括:潜在的有希望的客户,近期有回款的客户,或者需要通过销售行为从希望不大转变为希望较大的客户。 帮助销售人员集中优势力量主要跟踪这些客户,将会辅助业务人员在同一个工作时间内获得最大的销售业绩,不   

        销售人员日常工作中频率最高的莫过于客户跟踪。包括:潜在的有希望的客户,近期有回款的客户,或者需要通过销售行为从希望不大转变为希望较大的客户。
        帮助销售人员集中优势力量主要跟踪这些客户,将会辅助业务人员在同一个工作时间内获得最大的销售业绩,不会把时间浪费在希望渺茫的客户无效跟踪中。这个功能是销售人员比较渴求的,利用工具快速的找到这些客户,对销售人员而言无疑是福音。
        根据经验来看,销售人员在潜在客户跟踪中,大多数最终成单率在5%-15%之间。也就是说,从100个潜在客户跟踪得到的有效购买客户可能只有5-15个。可以想象,一个业绩优秀的业务人员所面临的潜在客户是一个巨大的数字,日常需要花费大量的时间和精力沙里淘金,从这些客户中找到最近可能产生购买的热点客户。
        依照这个需求,在2006年春节后第一次升级中,增加了热点客户的功能。其设计理念专注应用和解决问题。将热点客户罗列在CRM工作台的最醒目位置,并且每个热点客户还可以在鼠标移上时显示热点说明,比如:“3月10日左右签单”,“可能追加订单”,“4月2日之前支付2期62500元”等。这样一来,销售人员对当期的热点客户一览无余,保持最及时的跟进并进行最有效的销售活动推进。如果说热点客户是散落在庞大潜在客户中的珍珠,“热点客户”功能就是串起这些珍珠的丝线。
        这个功能的增加,采用了最直观的人机界面,可以在客户视图中直接进行操作。单选按钮开关客户热点,在客户视图顶端直接输入热点说明。这个功能不需要任何培训和说明,销售人员看界面到即可理解如何操作。该功能的发布,为XToolsCRM工具化服务理念又增加一道色彩。

        自2004年底,XToolsCRM发布按月租用的CRM服务以来,受到众多中小企业,尤其是小企业的关注和欢迎。XToolsCRM的客户群体也在持续增加,截至目前,正式客户的数量已经接近500家。保持客户快速增长没有秘诀,XToolsCRM投入雄厚的研发实力,持续不断的为XToolsCRM服务升级、优化。并且本着“简单、易用、有效”的原则设计功能和优化人机交互。这样的开发理念得到了绝大多数客户的认可,很多用户对XToolsCRM的评价是“好用”。对于供应商而言,能够得到用户这样的评价是莫大的荣誉,也坚定了XToolsCRM以用户体验为中心的交互设计思路。据悉,XToolsCRM3.0正在紧锣密鼓的开发,这个新版本将在易用性和人机交互上有更高层次的提升,让我们拭目以待!

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